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Unternehmen

Name, Öffnungszeiten, Adresse, Kontakt und weitere Angaben deines Betriebs, aus denen dein Assistent Anrufern Auskunft gibt.

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Hier steht, was Anrufer über deinen Betrieb wissen wollen: wie er heißt, wann er geöffnet hat, wo er liegt und wie man ihn erreicht. Die Angaben gelten für alle Assistenten im Workspace. Änderungen werden automatisch gespeichert.

Allgemein

  • Unternehmensname — so heißt dein Betrieb für Anrufer, z. B. „Radhaus Meier“.
  • Branche / Geschäftsart — frei formuliert, z. B. „Fahrradwerkstatt mit Verkauf“.
  • Branchenvorlage — wählt passende Vorlagen für Leistungen und für die Fragen in der Wissensbasis. Zur Wahl stehen Fahrradgeschäft mit Werkstatt und Keine Vorlage.

Im Anruf: Die Begrüßung nennt den Unternehmensnamen. Fragt ein Anrufer, was ihr macht, antwortet der Assistent aus Name und Branche.

Änderst du den Unternehmensnamen und hast bei einem Assistenten eine eigene Begrüßung geschrieben, die den neuen Namen nicht enthält, weist dich ein Hinweis darauf hin. Über Begrüßung jetzt anpassen kommst du direkt dorthin.

Öffnungszeiten

Wann dein Betrieb geöffnet hat, pro Wochentag. Schalte einen Tag ein und trage Beginn und Ende ein; mit Zeitfenster hinzufügen legst du bis zu vier Zeitfenster pro Tag an, etwa für eine Mittagspause. Ein ausgeschalteter Tag gilt als Geschlossen.

Das sind die Zeiten deines Betriebs, nicht die Zeiten, zu denen ein Kalender Termine anbietet. Die stellst du im Kalender ein, siehe Zeitplan & Verfügbarkeit. Ein neuer Kalender übernimmt diese Öffnungszeiten als Startwert.

Im Anruf: Der Assistent nennt Anrufern diese Öffnungszeiten. Sie sind auch der Standard dafür, wann er Gespräche an dich weiterverbindet, solange du am Assistenten keine eigenen Zeiten festlegst. Bei Abgabe-Leistungen rechnet er aus ihnen den Abgabetag aus.

Ist ein Kalender zu Zeiten buchbar, zu denen dein Betrieb hier geschlossen hat, erscheint die Liste Kalender außerhalb der Geschäfts-Öffnungszeiten. Der Assistent würde diese Zeiten anbieten und gleichzeitig andere Öffnungszeiten nennen. Passe dann den Kalender oder die Öffnungszeiten an.

Standort

Straße und Hausnummer, PLZ, Ort, dazu Wegbeschreibung (z. B. „Eingang neben dem Bäcker“) und Parkplätze.

Im Anruf: Fragt jemand nach dem Weg oder einem Parkplatz, antwortet der Assistent mit diesen Angaben.

Kontakt

Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Website. Telefonnummern und E-Mail-Adressen kannst du mit einer Bezeichnung (optional) versehen, z. B. „Werkstatt“.

Im Anruf: Der Assistent gibt diese Kontaktdaten weiter, wenn jemand danach fragt. Ruft jemand von einer der hier eingetragenen Telefonnummern an, behandelt FlowCaptain den Anruf als deinen eigenen und nicht als Anruf eines Kunden. Trag deshalb hier alle Nummern ein, unter denen dein Betrieb erreichbar ist, und nimm für einen Testanruf ein Telefon, das hier nicht steht.

Weitere Infos

  • Zahlungsarten — z. B. Bar, EC-Karte, PayPal.
  • Gesprochene Sprachen — welche Sprachen in deinem Betrieb gesprochen werden.
  • Zusätzliche Informationen — alles Weitere, z. B. „Rollstuhlgerechter Zugang, Hunde willkommen“.

Im Anruf: Der Assistent beantwortet Fragen dazu aus diesen Angaben.

Stolpersteine

  • Öffnungszeiten des Betriebs und Verfügbarkeit eines Kalenders sind zwei Einstellungen. Termine bietet der Assistent nur zu Zeiten an, an denen der Kalender verfügbar ist.
  • Leere Felder kennt der Assistent nicht. Fragt ein Anrufer danach, sagt er, dass er das nicht beantworten kann.

Siehe auch