FlowCaptainFlowCaptain
Registrieren

Termine & Kalender des Assistenten

Terminregeln des Assistenten und die Kalender, in die er bucht.

Assistenten › Name des Assistenten › Termine & Kalender

Hier legst du fest, wie der Assistent Termine vergibt und in welche Kalender er bucht. Oben stehen die Terminregeln, darunter die Kalender.

Terminregeln

Die Regeln gelten für alle Kalender dieses Assistenten.

  • Max. Vorschläge: wie viele Terminvorschläge der Assistent pro Anfrage höchstens anbietet, 1 bis 5 (Standard: 2).
  • Leistungsauswahl: Eingeschaltet muss der Anrufer eine Leistung aus deinem Katalog wählen. Ausgeschaltet erkennt der Assistent die passende Leistung aus dem, was der Anrufer sagt. Passen mehrere, fragt er nach.
  • Verifizierungsmodus: wie geprüft wird, ob ein Anrufer der ist, für den er sich ausgibt, bevor bestehende Termine genannt, verschoben oder storniert werden. SMS-Verifizierung: Der Anrufer bestätigt mit einem Code per SMS, dass ihm die Nummer am Termin gehört. Vertrauen (keine Verifizierung): Der Assistent prüft nicht.
  • Namen nennen: ob der Assistent sagt, wer oder was den Termin übernimmt: Aktiv nennen, Nur auf Nachfrage oder Nie nennen.

Im Anruf:

  • Der Anrufer hört höchstens so viele freie Zeiten auf einmal, wie unter Max. Vorschläge steht.
  • Mit SMS-Verifizierung gilt: Ruft der Anrufer von der Nummer an, die am Termin steht, geht es ohne Code weiter. Sonst schickt der Assistent einen Code an diese Nummer, bevor er bestehende Termine nennt oder ändert.
  • Mit Aktiv nennen sagt der Assistent von sich aus, wer oder was den Termin übernimmt, z. B. „Hebebühne 2“. Mit Nur auf Nachfrage nennt er den Namen nur, wenn der Anrufer fragt. Der Assistent nennt dabei den Name für die Ansage, den du beim Kalender unter Einstellungen des Kalenders hinterlegst, nie den Kalendernamen. Ohne hinterlegten Namen wirkt jede Stufe wie Nie nennen.

Zugewiesene Kalender

Die Kalender, in die dieser Assistent bucht. Mit Zuordnung aufheben nimmst du einen Kalender weg.

Unter Verfügbare Kalender stehen die Kalender deines Workspace, die noch keinem Assistenten gehören. Kalender zuweisen gibt einen davon diesem Assistenten.

Im Anruf: Der Assistent bietet nur Zeiten aus seinen zugewiesenen Kalendern an und bucht nur dort. Ohne zugewiesenen Kalender kann er keine Termine verwalten.

Stolpersteine

  • Ein Kalender gehört immer zu genau einem Assistenten. Steht er nicht unter Verfügbare Kalender, ist er schon einem anderen Assistenten zugewiesen.
  • Ist Terminbuchung eingeschaltet und kein Kalender zugewiesen, siehst du über den Tabs einen Konfigurationshinweis.
  • Namen nennen wirkt nur mit einem Name für die Ansage am Kalender.

Siehe auch