Leistungen

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Leistungen sind die Terminarten, die Anrufer bei dir buchen können, z. B. „Jahresinspektion Pedelec, 60 min“. Du legst sie hier einmal für den ganzen Workspace an und weist sie danach den Kalendern zu, die sie anbieten. Die Liste lässt sich nach Typ filtern (Alle, In-House, Abgabe, Ohne Termin) und nach Name, Dauer oder Reihenfolge sortieren.

Leistung erstellen

Klicke auf Leistung erstellen und fülle die Felder aus:

Beim Bearbeiten setzt du zusätzlich den Status (Aktiv / Inaktiv). Löschst du eine Leistung, verschwindet sie auch aus allen Kalendern. Den Typ kannst du nicht ändern, solange die Leistung einem Kalender zugewiesen ist; entferne sie dafür zuerst dort.

Im Anruf: Der Assistent bietet nur aktive Leistungen an. Die Beschreibung kennt er und gibt daraus Auskunft. Die Dauer der gewählten Leistung bestimmt, welche Zeiten frei sind.

Vorlage verwenden (optional)

Oben im Dialog füllt eine Vorlage das Formular vor; danach kannst du alles anpassen. Es stehen nur Vorlagen zur Wahl, die du noch nicht angelegt hast. Welche das sind, hängt von der Branchenvorlage unter Unternehmen ab: Für Fahrradgeschäft mit Werkstatt reicht der Katalog von Erst- und Jahresinspektion (getrennt nach Fahrrad, Pedelec, S-Pedelec und Lastenrad oder Dreirad) über Bremsenservice und Motor-Diagnose bis zu Luft aufpumpen (ohne Termin). Ohne Branchenvorlage gibt es allgemeine Vorlagen wie Begutachtung und Abgabe.

Abgabe-Regelung

Nur bei Abgabe-Service. Du legst fest, wann der Kunde seinen Gegenstand abgibt:

• Am Servicetag — am Tag des Termins, bis zur Uhrzeit unter Abgabe bis
• Am Vortag — am letzten Öffnungstag vor dem Termin, bis Geschäftsschluss
• Beides möglich — am Vortag bis Geschäftsschluss oder am Termintag bis Abgabe bis

Im Anruf: FlowCaptain rechnet daraus den konkreten Abgabetag aus, anhand der Öffnungszeiten unter Unternehmen und der Feiertage. Geschlossene Tage und vergangene Zeiten nennt der Assistent nie. Ist bei Am Vortag kein Vortag mehr möglich, weil die Buchung erst nach Geschäftsschluss kommt, gilt der Termintag bis zur Öffnung. Den Tag nennt der Assistent im Gespräch, und er steht in der SMS und auf der Bestätigungsseite, z. B. „Bitte am Freitag, 16.10. bis 18:00 Uhr abgeben.“ Fehlen die Öffnungszeiten, heißt es nur „Abgabe während der Öffnungszeiten“.

Ohne Termin

Leistungen vom Typ Ohne Termin, etwa „Luft aufpumpen“, sind nie buchbar und keinem Kalender zugeordnet.

Im Anruf: Der Assistent sagt, dass man dafür einfach während der Öffnungszeiten vorbeikommen kann, und bietet keinen Termin an.

Wie der Assistent eine Leistung wählt

Im Anruf: Der Assistent ordnet das Anliegen des Anrufers einer Leistung zu. Er legt sich nur fest, wenn genau eine Leistung passt. Passen mehrere, etwa „Inspektion“ bei Jahresinspektionen für Fahrrad und Pedelec, oder ist das Anliegen unklar, fragt er nach. Kommt man auch nach mehreren Nachfragen nicht weiter, bietet er einen Rückruf an, sofern Rückruf am Assistenten eingeschaltet ist.

Nennt ein Anrufer mehrere Leistungen („Inspektion und Bremsen einstellen“), bucht FlowCaptain einen Termin mit der Summe der Dauern. Ist eine davon ein Abgabe-Service, gilt der ganze Termin als Abgabe, und der Anrufer bekommt keine feste Uhrzeit. Fällt ihm nach der Bestätigung noch etwas ein, entsteht ein zweiter Termin.

Ob der Anrufer eine Leistung aus dem Katalog wählen muss, stellst du am Assistenten unter Leistungsauswahl ein, siehe Termine & Kalender.

Stolpersteine

• Eine Leistung ist erst buchbar, wenn sie einem Kalender zugewiesen ist. Das geht im Kalender, siehe Leistungen im Kalender. Ein Kalender bietet nur Leistungen seines Typs an: In-House-Leistungen im Vor-Ort-Kalender, Abgabe-Leistungen im Abgabe-Kalender.
• Nennt ein Anrufer keine Leistung, gilt die Standard-Termindauer des Kalenders, siehe Zeitplan & Verfügbarkeit.

Siehe auch

• Leistungen im Kalender
• Unternehmen: Branchenvorlage und Öffnungszeiten
• Wissensbasis