Leistungen
Verschiedene Termintypen mit individueller Dauer in FlowCaptain anlegen und Kalendern zuweisen.
Leistungen
Mit Leistungen definierst du verschiedene Termintypen, die deine Kunden buchen können. Jede Leistung hat eine eigene Dauer, die die Standard-Termindauer des Kalenders überschreibt.
Leistungen legst du workspace-weit unter Leistungen in der Hauptnavigation an. Anschließend weist du sie einzelnen Kalendern zu — im Kalender unter dem Tab Leistungen.
Leistung anlegen
Klicke unter Leistungen auf die Schaltfläche zum Hinzufügen und fülle die Felder aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Leistung (z.B. "Erstberatung", "Nachkontrolle", "Inspektion"). |
| Beschreibung | Optionale Beschreibung für deine eigene Übersicht. |
| Dauer | Termindauer in Minuten. Überschreibt die Standard-Termindauer des Kalenders. |
| Typ | In-House-Termin — Kunde ist während des gesamten Termins anwesend. Abgabe-Service — Kunde gibt etwas ab und holt es später wieder ab (z.B. Fahrradwerkstatt). |
Abgabe-Services
Für Abgabe-Services kannst du zusätzlich konfigurieren:
- Abgabe-Regelung — Wann muss der Kunde abgeben?
- Am Servicetag — Abgabe am Tag des Termins
- Am Vortag — Abgabe am Tag vor dem Termin
- Beides möglich — Keine feste Vorgabe
- Abgabe bis — Uhrzeit, bis zu der abgegeben werden muss (z.B. 11:00 Uhr)
Leistungen einem Kalender zuweisen
Öffne den Kalender und wechsle zum Tab Leistungen. Dort weist du die Leistungen aus deinem Katalog zu, die über diesen Kalender buchbar sein sollen. Es werden nur Leistungen angeboten, die zum Kalender-Typ passen: In-House-Leistungen für Vor-Ort-Kalender, Abgabe-Leistungen für Abgabe-Kalender.
Standard-Termindauer
Wenn keine Leistungen zugewiesen sind — oder der Anrufer keine bestimmte Leistung nennt — verwendet FlowCaptain die Standard-Termindauer des Kalenders. Diese passt du unter Kalender → Zeitplan & Verfügbarkeit → Termineinstellungen an.
Wie es funktioniert
Wenn ein Anrufer einen Termin buchen möchte, erkennt FlowCaptain automatisch die passende Leistung anhand der Beschreibung des Anrufers. Die Verfügbarkeit wird dann basierend auf der Dauer dieser Leistung berechnet.
Über die Einstellung Leistungsauswahl (unter Assistenten → Einstellungen) legst du fest, ob der Anrufer die Leistung explizit auswählen muss oder ob FlowCaptain sie automatisch erkennt.