Über FlowCaptain
FlowCaptain geht ans Telefon, wenn in deinem Betrieb gerade niemand kann, bucht oder verschiebt Termine, leitet an die richtige Abteilung weiter, beantwortet Fragen oder vereinbart einen Rückruf.
Die Idee kommt aus der Praxis. Ich habe in Augsburg eine Fahrrad-Filiale geleitet. Mitten in der Beratung klingelt das Telefon, der Mechaniker hat die Hände am Rad, also geht niemand ran. Der Anrufbeantworter ist keine echte Alternative: Er ist wenig kundenfreundlich, und kein Mitarbeiter reißt sich darum, die Nachrichten abzuarbeiten. Zwischen Beratung, Verkauf und Werkstatt bleibt das Telefon liegen, vor allem in der Saison.
2024 habe ich angefangen, an einer Lösung zu arbeiten. Sprach-KI hatte damals gerade die Schwelle zur Brauchbarkeit überschritten. Zwei Jahre später ist aus den holprigen Anfängen mehr geworden als eine KI, die Fragen beantwortet: eine Telefonplattform mit Funktionen, die bisher großen Unternehmen vorbehalten waren.
Was FlowCaptain anders macht
Kein Betrieb ist wie der andere und kein Gespräch wie das andere. Deshalb lässt sich FlowCaptain individuell einstellen, ohne dass du das Rad neu erfinden musst. Ob dein Assistent duzt oder siezt, ist zum Beispiel ein Klick und kein selbstgeschriebener Prompt-Abschnitt. Das hat den Vorteil, dass die Grundeinstellungen tausendfach in Gesprächen erprobt sind und sich der Prompt in Echtzeit auf die jeweilige Gesprächssituation einstellt.
Außerdem liegt der Schwerpunkt auf der Terminbuchung, die reibungslos funktionieren muss, auch über mehrere Kalender hinweg.
Und dein Assistent soll nur sagen, was er aus seiner Wissensbasis wirklich weiß. Im Hintergrund prüfen mehrere Mechanismen während des Gesprächs, ob eine Aussage belegt ist, und korrigieren sie, wenn nicht. Kommt der Assistent nicht weiter, bietet er einen Rückruf an oder leitet weiter.
Wie sich dein Assistent schlägt, siehst du in einer Live-Ansicht, die das Gespräch in Echtzeit mitschreibt.
In den letzten zwei Jahren hat sich viel bewegt. Perfekt ist noch nicht alles, aber wir arbeiten daran.