Assistent
Was ein Assistent ist, wie du einen erstellst und was die Übersicht neben jedem Assistenten zeigt.
Assistenten › Assistent erstellen
Der Assistent nimmt deine Anrufe entgegen. Er hat einen Namen, eine Sprache, eine Telefonnummer und die Kalender, in die er Termine bucht. Was er über deinen Betrieb weiß, kommt aus dem Workspace: Unternehmen, Leistungen und Wissensbasis gelten für alle Assistenten gleich.
Die meisten Betriebe brauchen einen Assistenten. Einen zweiten legst du an, wenn ein Teil deines Betriebs anders klingen oder andere Termine vergeben soll, zum Beispiel eine eigene Nummer für die Werkstatt.
Assistent erstellen
Klicke in der Seitenleiste unter Assistenten auf Assistent erstellen. Das Fenster hat zwei Schritte:
- Name und Sprache. Der Name ist intern, Anrufer hören ihn nicht. Die Sprache ist die, in der der Assistent mit Anrufern spricht.
- Fähigkeiten. Alle sind vorausgewählt. Du kannst sie später jederzeit ändern.
Mit Assistent erstellen landest du in seinen Einstellungen. Jeder Assistent hat vier Tabs: Einstellungen, Termine & Kalender, Testen und Telefon.
Übersicht
Neben jedem Tab siehst du die Übersicht des Assistenten:
- Telefonnummer: die Nummer, unter der er erreichbar ist, oder Keine.
- Zugewiesene Kalender: die Kalender, in die er bucht.
- Fähigkeiten: was er für Anrufer erledigen darf.
- Sprache, Anrede und Tonalität.
- Individuelle Begrüßung und SMS-Verifizierung: ein Haken, wenn eingestellt. Nennt deine Begrüßung den aktuellen Unternehmensnamen nicht, steht darunter Nennt den aktuellen Unternehmensnamen nicht.
Hinweise über den Tabs
- Dein Assistent kennt dein Geschäft noch nicht: Unter Unternehmen fehlen Name oder Branche. Der Assistent kann Anrufern dann nicht sagen, für wen er spricht. Testen geht trotzdem. Unternehmen ergänzen führt dich hin.
- Konfigurationshinweis: Terminbuchung ist eingeschaltet, aber kein Kalender zugewiesen. Anrufer können dann keine Termine buchen. Weise unter Termine & Kalender einen Kalender zu.
Stolpersteine
- Ein Kalender gehört immer zu genau einem Assistenten. Soll ein anderer Assistent in ihn buchen, hebe zuerst die Zuordnung auf.
- Ein Assistent ohne Telefonnummer nimmt keine Anrufe an. Testen kannst du ihn trotzdem im Browser.
Siehe auch
- Assistent einrichten: der erste Assistent Schritt für Schritt
- Telefonnummern: Nummern dem Assistenten zuweisen