Gesprächsverhalten

Gesprächsverhalten

Unter Assistenten → Einstellungen passt du an, wie dein Assistent mit Anrufern spricht. Alle Änderungen wirken sich sofort auf neue Gespräche aus.

Sprache

Wähle die Sprache deines Assistenten:

• Deutsch — Der Assistent spricht Deutsch mit Anrufern.
• Englisch — Der Assistent spricht Englisch.

Fähigkeiten

Lege fest, was dein Assistent können soll: Terminbuchung, Stornierung, Umbuchung, Informationen geben, Weiterleitung und Rückruf. Der Assistent beendet das Gespräch automatisch, wenn sich der Anrufer verabschiedet.

Stimme

Wähle die Stimme deines Assistenten aus einer Auswahl weiblicher und männlicher Stimmen mit unterschiedlichen Stilen (z.B. Warm, Professionell, Freundlich, Sachlich). Über Anhören kannst du jede Stimme vorab probehören.

Anrede (nur Deutsch)

Bei Deutsch als Sprache wählst du die Anredeform:

• Formell (Sie) — Höfliche Anrede, passend für Arztpraxen, Kanzleien oder Geschäftskunden.
• Informell (Du) — Lockere Anrede, passend für Werkstätten, Studios oder jüngere Zielgruppen.

Tonalität

Bestimme den Grundton des Assistenten:

• Freundlich — Warm und einladend.
• Professionell — Sachlich und geschäftsmäßig.
• Locker — Entspannt und umgangssprachlich.

Begrüßung

Lege eine eigene Begrüßung fest, die der Assistent zu Beginn jedes Gesprächs verwendet. Lass das Feld leer für die Standardbegrüßung, oder klicke auf Vorschlag generieren, um automatisch eine Begrüßung passend zu Tonalität, Anrede und Firmenname zu erzeugen.

Beispiele:

• "Willkommen bei Dr. Müller! Wie kann ich Ihnen helfen?"
• "Hey, hier ist das E-Bike Center. Was kann ich für dich tun?"

Max. Vorschläge

Lege fest, wie viele Terminvorschläge der Assistent pro Anfrage maximal anbietet: 1 bis 5 (Standard: 2).

Erweiterte Einstellungen

• Anrufgrund erfragen — Wenn aktiviert, fragt der Assistent den Anrufer nach dem Grund des Termins. Der Grund wird in den Kalendereintrag übernommen.
• Leistungsauswahl — Wenn aktiviert, müssen Anrufer eine Leistung aus deinem Katalog wählen. Wenn deaktiviert, erkennt der Assistent die passende Leistung automatisch.
• Zusätzliche Anweisungen — Freitext mit eigenen Anweisungen für den Assistenten (max. 2000 Zeichen).
• Verifizierungsmodus — SMS-Verifizierung (Anrufer bestätigen ihre Telefonnummer per Code) oder Vertrauen (keine Verifizierung).
• Weiterleitungsmodus — Aus, Auf Anfrage, Proaktiv oder Notfall-sensitiv. Wenn aktiviert, hinterlegst du hier auch die Weiterleitungsnummer, an die Gespräche übergeben werden.