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Live View

Aktive Gespräche in Echtzeit verfolgen und Anrufe bei Bedarf übernehmen und weiterleiten.

Live View

Die Live-Ansicht zeigt alle aktiven Gespräche deines Workspace in Echtzeit. Öffne Live in der Hauptnavigation.

Aktive Gespräche

Die Gesprächsliste zeigt alle laufenden und kürzlich beendeten Gespräche:

  • Live-Badge — Kennzeichnet aktive Gespräche
  • Kanal-Symbol — Unterscheidet Sprachanruf und Chat
  • Nachrichtenanzahl — Anzahl der ausgetauschten Nachrichten
  • Beendete Gespräche — Die letzten beendeten Sessions bleiben mit dem Badge Beendet sichtbar

Transkript

Wähle ein Gespräch, um das vollständige Protokoll zu sehen — mit den Rollen Anrufer und KI. Das Transkript aktualisiert sich automatisch bei neuen Nachrichten. Beim Öffnen der Live-Ansicht werden zusätzlich die Gespräche der letzten 15 Minuten geladen.

Gespräch übernehmen

Bei aktiven Sprachanrufen kannst du den Anruf an eine Telefonnummer weiterleiten — beispielsweise wenn ein Anrufer mit einer Person sprechen möchte oder das Anliegen eine persönliche Beratung erfordert.

  1. Klicke auf Übernehmen
  2. Bestätige die Weiterleitung an die angezeigte Nummer

Der Assistent informiert den Anrufer und stellt die Verbindung her. Die Weiterleitungsnummer hinterlegst du unter Assistenten → Einstellungen → Weiterleitungsmodus. Dein Assistent kann Anrufe auch selbstständig weiterleiten, wenn du den Weiterleitungsmodus auf Auf Anfrage, Proaktiv oder Notfall-sensitiv stellst.

Verbindungsstatus

Die Live-Ansicht zeigt den Status der Echtzeit-Verbindung an: Verbunden oder Verbindung unterbrochen. Solange keine Gespräche laufen, siehst du „Warte auf Anrufe…".