Ruhezeiten
Urlaub, Betriebsferien und andere Schließzeiten in FlowCaptain eintragen.
Ruhezeiten
Mit Ruhezeiten markierst du Zeiträume, in denen keine Termine verfügbar sind — z.B. Urlaub, Renovierung oder Betriebsferien. Der Assistent informiert Anrufer automatisch und nennt den Grund.
Du findest die Einstellungen im Kalender unter dem Tab Zeitplan & Verfügbarkeit im Abschnitt Ruhezeiten.
Ruhezeit eintragen
Füge eine Ruhezeit hinzu und fülle die Felder aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Startdatum | Erster Tag der Schließung (inklusive). |
| Enddatum | Letzter Tag der Schließung (inklusive). |
| Grund | Warum geschlossen wird (z.B. "Betriebsurlaub", "Renovierung"). Wird dem Anrufer mitgeteilt. |
Wie es funktioniert
Wenn ein Anrufer nach Verfügbarkeit an einem geschlossenen Tag fragt, antwortet FlowCaptain z.B.:
"Vom 23. bis 30. Dezember haben wir wegen Betriebsferien geschlossen. Soll ich den nächsten verfügbaren Tag prüfen?"
Ruhezeiten haben Vorrang vor der Verfügbarkeit — auch wenn ein Tag normalerweise geöffnet ist, werden während einer Ruhezeit keine Termine angeboten.
Feiertage
Zusätzlich zu manuellen Ruhezeiten kennt FlowCaptain die gesetzlichen Feiertage deiner Region (konfiguriert im Kalender unter Einstellungen → Land & Bundesland bzw. Kanton). An Feiertagen informiert der Assistent den Anrufer automatisch, z.B.:
"Am Montag haben wir wegen des Tags der Deutschen Einheit geschlossen."