Deine Antworten, nicht geraten
„Montiert ihr auch Teile, die ich selbst mitbringe?“, „Welche Marken führt ihr?“, „Kann ich mit Karte zahlen?“ Solche Fragen kommen jeden Tag. Damit dein Assistent sie richtig beantwortet, braucht er deine Antwort, nicht eine Vermutung.
Vorlagen für Fahrradgeschäfte
Wählst du im Unternehmensprofil die Branchenvorlage Fahrradgeschäft mit Werkstatt, findest du in der Wissensbasis unter Fragen & Antworten die Fragen, die Anrufer bei Fahrradgeschäften typischerweise stellen, nach Themen gruppiert und nach Verkauf und Werkstatt filterbar. Ohne Branchenvorlage legst du deine Fragen einfach selbst an.
So beantwortest du eine Frage
Je nach Frage wählst du einen fertigen Antwortvorschlag aus, schreibst einen eigenen Satz oder hakst in einer Liste ab, was du führst und was nicht. Bei Fragen, die nur du oder dein Team im Moment beantworten könnt, etwa ob ein Rad schon fertig ist, legst du fest, dass der Assistent einen Rückruf oder eine Weiterleitung anbietet. Manches beantwortet der Assistent direkt aus deinem Unternehmensprofil oder deinen Leistungen, das musst du nicht doppelt eintragen.
Fehlt eine Frage, legst du sie über Eigene Frage an.
Erst bestätigt, dann am Telefon
Deine Eingaben werden als Entwurf gespeichert. Am Telefon nutzt der Assistent nur Antworten, die du mit Bestätigen freigegeben hast. So geht nichts Halbfertiges an Anrufer.
Was der Anrufer erlebt
Am Telefon gibt dein Assistent deine Antwort sinngemäß wieder. Steht in deiner Liste, dass du etwas nicht führst, sagt der Assistent das klar. Der Assistent stützt sich auf deine Antwort; ist keine hinterlegt, sagt er, dass er das nicht beantworten kann, und bietet einen Rückruf an (wenn Rückruf aktiviert ist). Mehr dazu unter Wissensbasis.